Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení
Tento Reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného v e‑shopu F.T.SERVIS – Tržil s.r.o., IČ:22232265, se sídlem Nejdecká 608 Lednice 691 44.

Reklamační řád je součástí Obchodních podmínek a je v souladu s občanským zákoníkem.

2. Kde a jak reklamaci uplatnit
Reklamaci můžete uplatnit:

Osobně:
FTSERVIS – Tomáš Tržil
Lednice 690 06

E‑mailem:
ft-servis@lednice-trzil.cz

Telefonicky:
519 340 473

Co k reklamaci přiložit:

číslo objednávky nebo doklad o koupi,

popis závady,

kontaktní údaje,

případně fotografie závady (usnadní posouzení).

3. Práva spotřebitele z vadného plnění
Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci na vady, které se vyskytnou:

u nového zboží do 24 měsíců od převzetí,

u náhradních dílů dle jejich povahy (bez zákonné záruky, pouze odpovědnost za vady).

Spotřebitel má při uznané vadě právo na:

opravu,

výměnu,

přiměřenou slevu,

odstoupení od smlouvy, pokud je vada neodstranitelná nebo se opakovaně vyskytne.

4. Práva podnikatele (IČO)
U nákupu na IČO se neuplatňuje zákonná záruka.
Kupující podnikatel má právo pouze na odpovědnost za vady při převzetí.

Vada musí být prokazatelně přítomna již při převzetí zboží.

5. Co není vadou
Za vadu se nepovažuje:

běžné opotřebení způsobené používáním,

nesprávná obsluha nebo údržba,

použití v rozporu s návodem,

mechanické poškození,

použití nevhodného paliva, oleje nebo provozních kapalin,

zásah do konstrukce stroje.

6. Způsob vyřízení reklamace
Po přijetí reklamace:

reklamaci zaevidujeme,

posoudíme závadu (případně předáme autorizovanému servisu),

do 30 dnů vás informujeme o výsledku,

v případě uznání provedeme opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz.

O výsledku reklamace budete informováni e‑mailem nebo telefonicky.

7. Náklady na dopravu
Pokud je reklamace uznána, hradíme náklady na dopravu zboží k nám i zpět.

Pokud reklamace není uznána, může být účtováno dopravné dle skutečných nákladů.

8. Převzetí opraveného nebo vyměněného zboží
Po vyřízení reklamace vás budeme kontaktovat.
Zboží si můžete vyzvednout osobně nebo vám jej zašleme zpět přepravní službou.

9. Závěrečná ustanovení
Tento Reklamační řád je platný a účinný od 1.1.2026.

V Lednici 1.1.2026